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Conoce las claves de la tendencia del Customer Experience Management/Gestión de la Experiencia del Cliente, explicado de forma amena y sencilla, en forma de Storytelling. Una visión particular y genuina, de esta disciplina, que pretende plantar las bases de una reflexión y cambio de enfoque necesario, en la manera de abordar la gestión empresarial. Una aproximación hacia un modelo de gestión orientado al cliente y que contempla ya otros ámbitos de influencia, mas allá del meramente funcional.
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