El objetivo más importante de este manual es el de ayudarlo a desarrollar las destrezas y las herramientas que lo ayudarán a manejar con éxito los conflictos organizacionales.
El desafío para las organizaciones es distinguir las diferencias normales y sanas del conflicto y aprender cómo arreglárselas eficazmente con la situación del problema antes de que se salga de sus manos.
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