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MF1115_1 - Servicios básicos de floristería y atención al público

COP 47.233
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detalles del producto:
  • Autor: Juan Manuel Medialdea Vallecillos, Bibiana Corrales Sanluis
  • Estado: Público
  • Última actualización: 29/05/2019

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y prestar servicios al público en floristería.

Para ello, describirá los servicios y productos ofertados en floristería, atendiendo al público sobre los pedidos a domicilio.

Por último, definirá las operaciones de servicios de mantenimiento de plantas a domicilio, realizando las tareas de cuidados y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías.

Tema 1 Servicios y productos en floristería.

1.1. Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acon¬tecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

1.2. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma

1.3. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta

1.4. Operaciones matemáticas básicas suma, resta, multiplica¬ción y división

1.5. Uso de la calculadora

1.6. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjeta de débito y crédito, talón, transferencia, entre otros)

1.7. Sistemas de cobro

1.8. Justificantes de pago o cobro

1.9. Requisitos para el tratamiento de datos personales

1.10. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en dis¬tintos soportes (papel, informatizado, entre otros)

1.11. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos

Tema 2. Entrega de productos de floristería a domicilio.

2.1. Normas básicas de cortesía y urbanidad

2.2. Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas

2.3. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, pla¬zo y lugares a servir

2.4. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, pla¬nos, entre otros)

2.5. Tipos de formularios de entrega

2.6. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta

2.7. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega

2.8. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo

2.9. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)

2.10. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio

Tema 3 Mantenimiento de plantas a domicilio.

3.1. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones

3.2. Identificación de plagas y enfermedades más habituales

3.3. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de planta en mal estado

3.4. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)

3.5. Empleo de herramientas y utensilios apropiados

3.6. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de manteni¬miento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio

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