La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor.
Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente.
Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente1.5. Variables que influyen en la atención al cliente1.6. La información suministrada por el cliente1.7. Documentación implicada en la atención al cliente1.8. Servicio post ventaTema 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
2.1. Procesos de calidad en la empresa2.2. Concepto y características de la calidad de servicio2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del clienteTema 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.
3.1. Ordenación del comercio minorista3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico3.3. Protección de datos3.4. Protección al consumidor
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