UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño comercio.

Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

Tema 1. Comercio de proximidad.
1.1 Horarios comerciales.
1.2 Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
1.3 Asistencia Posventa.
1.4 Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
1.5 Servicios complementarios a la venta.

Tema 2. Comercio de calidad.
2.1 Calidad en el pequeño comercio.
2.2 Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
2.3 Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
2.4 Códigos de buenas prácticas comerciales.

Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
3.1 Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
3.2 Web y su uso por el Pequeño Comercio.
3.3 Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
3.4 Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.